Kennzahlenbasierte F Hrung in Dienstleistungsunternehmen by Jens K Hhirt
Author: Jens K Hhirt
Page Count: 88 pages
Published Date: 16 Mar 2009
Publisher: Diplomica Verlag Gmbh
Publication Country: United States
Language: German
ISBN: 9783836672825
File size: 25 Mb
File Name: Kennzahlenbasierte.F.Hrung.in.Dienstleistungsunternehmen.pdf
Download Link: Kennzahlenbasierte F Hrung in Dienstleistungsunternehmen
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Die Aussage "If You Can't Measure It, You Can't Manage It" macht die Relevanz von messbaren Kennzahlen deutlich. Durch die Natur der Dienstleistung (Intangibilit t, Uno actu-Prinzip) ist es, im Vergleich zu produzierenden Industrieunternehmen, schwieriger quantifizierbare Kennzahlen zu entwickeln. Dieses Buch gibt Hilfestellungen bei der Ermittlung von geeigneten Kennzahlen, die ber die Integration in die Balanced Sorecard, zur Steuerung von dezentral organisierten Dienstleistungsunternehmen geeignet sind. Im ersten Teil des Buches wird kurz auf das theoretische Hintergrundwissen zu den Themen Kennzahlen und Kennzahlensysteme, Steuerung, Dezentralisierung und Balanced Scorecard eingegangen. Der zweite Teil geht auf spezielle Kennzahlen f r den Dienstleistungsbereich ein. Hier werden Kennzahlen hergeleitet und ihre Aussagef higkeit, m gliche Fehlinterpretationen und Quellen dargestellt.
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